Zlecenie 12584628 - Zakup usługi wsparcia technicznego Producenta dla...

cznego powinna być świadczona w standardzie nie gorszym niż Post Standard Support (dla serwerów ujętych w Tabeli nr 1 w poz. 1-6) z opcją Keep Your Hard Drive, ProSupport NBD (dla serwerów ujętych w Tabeli nr 1 w poz. 7-17) z opcją Keep Your Hard Drive dla serwerów firmy DELL/EMC opisanych w Tabeli nr 1, w tym powinna zapewniać:
• możliwość telefonicznego zgłaszania problemu w trybie minimum 8 godzin na dobę 5 dni roboczych w tygodniu oraz przesyłanie zgłoszeń serwisowych 24 godziny na dobę poprzez wskazany serwisowy adres mailowy Producenta lub autoryzowanego serwisu Producenta,
• reakcja serwisu Producenta w siedzibie Zamawiającego w przypadku awarii sprzętu powinna nastąpić w terminie do następnego dnia roboczego następującego po zdiagnozowaniu przez
Producenta lub autoryzowanego serwisu Producenta problemu i uznaniu, że pomoc w siedzibie Zamawiającego jest niezbędna,
• bezpośredni, rejestrowany dostęp do centrum pomocy technicznej producenta przez 24 godziny na dobę, umożliwiający bezpośrednie, samodzielne otwieranie przez zamawiającego zgłoszeń serwisowych w centrum pomocy technicznej producenta bez limitu na ilość zapytań,
• wymiana dysku obejmuje opcję zachowaj swój dysk (w przypadku awarii nośnika danych - dysku twardego, serwis producenta wymienia nośnik bez konieczności zwrotu uszkodzonego nośnika) przez cały okres wsparcia,
• w przypadku wsparcia ProSupport NBD usługa powinna zapewniać co najmniej dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń oraz możliwość pobrania najnowszego oprogramowania ze strony producenta,
• naprawa uszkodzonego urządzenia w miejscu instalacji (on-site).
Lp. Nazwa urządzenia Nr seryjny Rodzaj wsparcia technicznego Okres objęcia wsparciem technicznym
1. PowerEdge R640 FQQS9Q2 Post Standard
Support wraz z opcją Keep Your Hard Drive od dnia uruchomienia Usługi, do dnia 02.08.2027 r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy, jednakże nie wcześniej niż 02.08.2026 r.
2. PowerEdge R640 FQQV9Q2
3. PowerEdge R640 FQQW9Q2
4. PowerEdge R640 FQRR9Q2
5. PowerEdge R640 FQRV9Q2
6. PowerEdge R640 FQRY9Q2
7. PowerEdge R740 95Z1RK3 ProSupport NBD wraz z opcją Keep Your Hard Drive Od dnia 24.11.2026 r. do dnia 24.11.2027 r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy.
8. PowerEdge R740 25Z1RK3
9. PowerEdge R740 35Z1RK3
10. PowerEdge R740 85Z1RK3
11. PowerEdge R740 75Z1RK3
12. PowerEdge R740 65Z1RK3
13. PowerEdge R740 55Z1RK3
14. PowerEdge R740 45Z1RK3
15. PowerEdge R640 G4WF703 ProSupport NBD wraz z opcją Keep Your Hard Drive Od dnia 15.10.2026 r. do dnia 15.10.2027 r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy.
16. PowerEdge R640 F4WF703
17. PowerEdge R640 H4WF703